Conditions Générales de Vente – Natura Cosmetics (natura-cos.com)
Dernière mise à jour : 06-02-2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmiques naturels proposés par Natura Cosmetics via son site natura-cos.com.

Toute commande effectuée sur natura-cos.com implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Natura Cosmetics se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, les CGV applicables étant celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés sur natura-cos.com sont décrits avec la plus grande précision possible. Toutefois, en raison de la nature des ingrédients utilisés, des variations de texture, de couleur ou d’odeur peuvent exister, sans affecter la qualité ni l’efficacité du produit.

Disponibilité des produits

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre :

  • Un remboursement intégral,

  • L’attente du réapprovisionnement du produit,

  • Un échange contre un produit équivalent, si accepté par le client.

Aucune autre indemnisation ne pourra être demandée.

3. Prix et modalités de paiement

3.1 Prix des produits

Les prix affichés sur natura-cos.com sont exprimés en Dinar Algérien (DZD) et toutes taxes comprises (TTC). Natura Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés séparément et communiqués avant la validation de la commande. Ils varient en fonction de la destination et du poids du colis.

3.3 Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué par :

  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD)

  • Virement bancaire

  • Paiement électronique via des plateformes sécurisées (si disponible)

Aucune commande ne sera traitée avant confirmation du paiement, sauf en cas de paiement à la livraison.

4. Commande et validation

4.1 Processus de commande

Le client doit suivre ces étapes pour passer commande sur natura-cos.com :

  1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier,

  2. Renseigner ses coordonnées et l’adresse de livraison,

  3. Choisir un mode de paiement et valider la commande après vérification,

  4. Recevoir un email de confirmation avec le récapitulatif de la commande.

Une commande validée engage contractuellement le client.

4.2 Annulation et modification de commande

Une commande ne peut être annulée ou modifiée après validation, sauf en cas d’erreur manifeste de Natura Cosmetics ou d’impossibilité d’honorer la commande.

5. Livraison

5.1 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la localisation :

  • Alger et environs : 24 à 48 heures

  • Autres wilayas : 24 à 72 heures

Ces délais sont indicatifs et peuvent être modifiés en cas de force majeure (intempéries, grèves, crise sanitaire, etc.).

5.2 Retard ou impossibilité de livraison

Si la livraison est impossible en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence répétée du destinataire, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5.3 Vérification à réception

Le client doit vérifier immédiatement l’état des produits à réception. En cas d’anomalie (produit endommagé, erreur de commande), il doit contacter Natura Cosmetics sous 48 heures avec des photos justificatives à contact@natura-cos.com.

6. Retours et échanges

6.1 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun produit ouvert, utilisé ou descellé ne peut être retourné.

6.2 Procédure de retour en cas d’erreur de Natura Cosmetics

Si une erreur est constatée dans la commande, le client peut demander un retour en suivant ces étapes :

  1. Envoyer une demande de retour à contact@natura-cos.com avec photos à l’appui,

  2. Attendre la validation du retour par Natura Cosmetics,

  3. Retourner le produit dans son emballage d’origine, non utilisé,

  4. Recevoir un remboursement ou un échange après vérification du produit retourné.

Les frais de retour sont pris en charge par Natura Cosmetics uniquement en cas d’erreur de notre part.

7. Garanties et responsabilité

7.1 Garantie des produits

Tous les produits vendus par Natura Cosmetics sont conformes aux normes en vigueur et bénéficient de garanties légales contre les vices cachés.

7.2 Limitation de responsabilité

Natura Cosmetics ne pourra être tenu responsable en cas de :

  • Mauvaise utilisation des produits,

  • Stockage inapproprié par le client,

  • Réaction allergique spécifique.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la gestion des commandes et l’amélioration du service.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit algérien. En cas de litige, seul le tribunal d’Alger sera compétent.

10. Contact et service client

  • Email : contact@natura-cos.com

  • Téléphone : 0559 45 55 46

  • Adresse : 401, Ben Choubane, Groupe 827, section 09, Rouiba, Alger, Algérie